Politique de Livraison
Nous souhaitons que votre expérience d’achat sur Terre de Mogador soit aussi agréable que possible. Nous mettons un point d’honneur à vous offrir un service de livraison fiable et rapide. Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant nos options de livraison.
1. Zones de Livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, ainsi que dans certains départements d’outre-mer (DOM) et à l’international. Les zones de livraison spécifiques sont précisées lors de la validation de votre commande.
2. Délais de Livraison
– France Métropolitaine :
Les délais de livraison varient en fonction de l’option choisie et de l’adresse de livraison. En général, vos commandes seront livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à partir de la validation de la commande.
– DOM/TOM :
Pour les livraisons dans les départements et territoires d’outre-mer, le délai de livraison peut varier entre 10 et 20 jours ouvrés. Les frais et délais spécifiques sont calculés lors du processus de commande.
– International :
Pour les livraisons à l’international, le délai dépend de la destination. Vous recevrez une estimation précise lors de la finalisation de votre commande.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs et des conditions exceptionnelles (par exemple, périodes de forte demande, conditions météorologiques, etc.).
3. Frais de Livraison
es frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille de votre commande et de la destination. Les frais exacts sont affichés lors de la finalisation de la commande, avant le paiement. Voici un aperçu des frais :
**France Métropolitaine** :
– Livraison standard : 6 €
– Livraison express : 14 €
– Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 €
– DOM/TOM et International :
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids total de la commande. Vous pourrez voir les frais de livraison avant de valider votre commande.
4. Modes de Livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison, en fonction de votre localisation et de vos préférences :
– Livraison Standard : – Livraison par coliship en [5 à 10 jours ouvrés] (selon votre zone). – Livraison Express : – Livraison rapide via chronopost en 3 jours ouvrés pour les commandes urgentes. Ce service est disponible moyennant des frais supplémentaires.
5. Suivi de Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à sa livraison.
6. Retards de Livraison
Nous faisons tout notre possible pour que vos commandes arrivent dans les délais annoncés. Toutefois, en cas de retard, nous vous encourageons à vérifier le statut de votre commande via le numéro de suivi fourni. Si le colis n’est pas livré dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@terredemogador.com
7. Problèmes de Livraison
En cas de problème avec la livraison de votre commande (dommages, colis manquant, etc.), veuillez nous contacter immédiatement via notre service client à l’adresse contact@terredemogador.com. Nous nous engageons à résoudre tout problème dans les meilleurs délais.
8. Livraison à une Adresse Différente
Si vous souhaitez faire livrer votre commande à une adresse différente (par exemple, un cadeau ou une adresse professionnelle), vous pouvez spécifier l’adresse de livraison lors de la commande.
9. Modifications ou Annulations de Livraison
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Toutefois, vous pouvez nous contacter dès que possible pour essayer de corriger l’adresse avant l’expédition. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, dans un délai de 48 heures avant l’expédition.
10. Politique de Retour et de Remboursement
Chez Terre de Mogador , nous voulons que vous soyez totalement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour flexible et transparente pour vous offrir la possibilité de retourner ou d’échanger vos articles dans les meilleures conditions.
Vous avez un délai de 14 jours pour nous retourner les produits c
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Service Client
Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison ou si vous rencontrez un problème, notre équipe de service client est à votre disposition :
– **Email** : contact@terredemogador.com
– **Téléphone** : 0033 7 59 41 84 77
– **Heures d’ouverture** : de 9h à 17h